Skip to main content

Guia de Erros Comuns

Este documento é um guia rápido para identificar e corrigir falhas em scripts personalizados no Monsta Tecnologia. Se você encontrou um erro de execução ou um retorno inesperado em um sensor, consulte as categorias abaixo.

Estrutura de cada tópico:

  1. Erro: Descrição do sintoma ou mensagem de log.

  2. Causa Provável: O que geralmente dispara esse comportamento.

  3. Solução: Passo a passo para correção.

Erro Lua script runner timeout: deadline has elapsed
Causa

Este erro ocorre quando o motor de execução do Monsta interrompe o script Lua porque ele excedeu o

tempo limite (timeout) permitido para a execução de um sensor. Por padrão, o Monsta encerra scripts que demoram muito para responder para evitar que o sistema fique travado ou consuma recursos excessivos do servidor.
Solução

Acesse Configuração > Parâmetros e utilize o campo de pesquisa para localizar a chave lua.timeout. O valor padrão é de 130 segundos. Para alterá-lo, clique em Desbloquear, insira o novo valor e salve.

 

Erro Pagefile: Timeout connecting to xx.xx.xx.xx:xxxx stack traceback: [C]: in function 'poll' [string "?"]:x: in function 'connect' [string "script"]:xxx: in function <[string "script"]:xxx> (tail call): in function <(tail call):-1>
Causa

Este erro indica uma falha na tentativa de estabelecer uma conexão de rede. O script Lua conseguiu iniciar a chamada, mas ela expirou antes que o dispositivo de destino respondesse ao "aperto de mão" (handshake) da conexão.

"stack traceback" mostra que a falha ocorreu exatamente no momento da tentativa de conexão (in function 'connect'), antes mesmo de qualquer dado ser enviado ou recebido.
Solução

Edite o dispositivo, acesse o menu Coleta > WMI e aumente o campo WMI Timeout. Utilize o botão de "Testar" para validar a comunicação. Após, salve as modificações. 

 

Caso o problema persista, outros fatores relacionados a rede podem impedir essa comunicação. Nesse caso, verifique em sua rede:

  • Firewall/Bloqueio: Existe uma regra de firewall no destino ou no meio do caminho (ACL, IPS) bloqueando o IP do Monsta na porta especificada.

  • Serviço Offline: O serviço que você está tentando monitorar (ex: API, servidor web, banco de dados) está parado ou não está escutando naquela porta específica.

  • Rede Inalcançável: O servidor Monsta não possui uma rota válida para o IP de destino.

  • Porta Incorreta: O script está tentando conectar em uma porta diferente da que o serviço utiliza.

  • Carga Excessiva no Destino: O dispositivo alvo está com a CPU tão alta que não consegue processar novas requisições de conexão.

 

Erro Tempo de Resposta: ping failed: Request timeout for icmp_seq x
Causa

Este erro ocorre quando o Monsta envia um pacote de eco ICMP (o famoso "Ping") para um dispositivo, mas não recebe a resposta (Echo Reply) dentro do tempo esperado.
Solução

O dispositivo monitorado não respondeu às solicitações de ICMP (ping) do Monsta.

 

Dica: Se o equipamento estiver em uma rede com alta latência ou perda de pacotes, ajuste a sensibilidade de detecção. Para isso, edite o dispositivo e acesse Detalhes > Sensibilidade, alterando os parâmetros conforme a necessidade do ambiente.

 

Erro SNMP timeout stack traceback: [C]: in function 'poll' [string "?"]:xx: in function 'getex' [string "script"]:xx: in function 'get' [string "script"]:xx: in main chunk
Causa

Este erro ocorre quando o script tenta realizar uma leitura SNMP e a conexão expira sem receber os dados solicitados
Solução

O dispositivo monitorado não respondeu às solicitações de SNMP do Monsta.

 

Edite o dispositivo, acesse o menu Coleta > SNMP e aumente o Timeout SNMP. Utilize o botão de "Testar" para validar a comunicação. Após, salve as modificações. 

 

Caso o problema persista, outros fatores relacionados a rede podem impedir essa comunicação. Nesse caso, verifique em sua rede:

  • Comunidade SNMP Incorreta: A "Community String" (ex: public ou private) configurada no Monsta não coincide com a configurada no dispositivo.

  • Versão do SNMP Divergente: O dispositivo está usando SNMP v2c e o script/configuração está tentando v1 (ou vice-versa), ou há erro nas credenciais de v3.

  • ACL ou Firewall: O dispositivo possui uma lista de controle de acesso (ACL) que permite apenas IPs específicos realizarem consultas SNMP, e o IP do Monsta não está nela.

  • Porta Bloqueada: A porta UDP 161 (padrão do SNMP) está bloqueada no caminho.

  • Sobrecarga do Agente SNMP: O processador do dispositivo monitorado está tão ocupado que o serviço (agente) SNMP não consegue responder à consulta a tempo.

 

 

Back to top