Guia de Erros Comuns

Este erro ocorre quando o motor de execução do Monsta interrompe o script Lua porque ele excedeu o

tempo limite (timeout) permitido para a execução de um sensor. Por padrão, o Monsta encerra scripts que demoram muito para responder para evitar que o sistema fique travado ou consuma recursos excessivos do servidor.

Acesse Configuração > Parâmetros e utilize o campo de pesquisa para localizar a chave lua.timeout. O valor padrão é de 130 segundos. Para alterá-lo, clique em Desbloquear, insira o novo valor e salve.

Este erro indica uma falha na tentativa de estabelecer uma conexão de rede. O script Lua conseguiu iniciar a chamada, mas ela expirou antes que o dispositivo de destino respondesse ao "aperto de mão" (handshake) da conexão.

"stack traceback" mostra que a falha ocorreu exatamente no momento da tentativa de conexão (in function 'connect'), antes mesmo de qualquer dado ser enviado ou recebido.

Edite o dispositivo, acesse o menu Coleta > WMI e aumente o campo WMI Timeout. Utilize o botão de "Testar" para validar a comunicação. Após, salve as modificações. 

Caso o problema persista, outros fatores relacionados a rede podem impedir essa comunicação. Nesse caso, verifique em sua rede:

• Firewall/Bloqueio: Existe uma regra de firewall no destino ou no meio do caminho (ACL, IPS) bloqueando o IP do Monsta na porta especificada.

• Serviço Offline: O serviço que você está tentando monitorar (ex: API, servidor web, banco de dados) está parado ou não está escutando naquela porta específica.

• Rede Inalcançável: O servidor Monsta não possui uma rota válida para o IP de destino.

• Porta Incorreta: O script está tentando conectar em uma porta diferente da que o serviço utiliza.

• Carga Excessiva no Destino: O dispositivo alvo está com a CPU tão alta que não consegue processar novas requisições de conexão.

Este erro ocorre quando o Monsta envia um pacote de eco ICMP (o famoso "Ping") para um dispositivo, mas não recebe a resposta (Echo Reply) dentro do tempo esperado.

O dispositivo monitorado não respondeu às solicitações de ICMP (ping) do Monsta.

Dica: Se o equipamento estiver em uma rede com alta latência ou perda de pacotes, ajuste a sensibilidade de detecção. Para isso, edite o dispositivo e acesse Detalhes > Sensibilidade, alterando os parâmetros conforme a necessidade do ambiente.

Este erro ocorre quando o script tenta realizar uma leitura SNMP e a conexão expira sem receber os dados solicitados

O dispositivo monitorado não respondeu às solicitações de SNMP do Monsta.

Edite o dispositivo, acesse o menu Coleta > SNMP e aumente o Timeout SNMP. Utilize o botão de "Testar" para validar a comunicação. Após, salve as modificações. 

Caso o problema persista, outros fatores relacionados a rede podem impedir essa comunicação. Nesse caso, verifique em sua rede:

• Comunidade SNMP Incorreta: A "Community String" (ex: public ou private) configurada no Monsta não coincide com a configurada no dispositivo.

• Versão do SNMP Divergente: O dispositivo está usando SNMP v2c e o script/configuração está tentando v1 (ou vice-versa), ou há erro nas credenciais de v3.

• ACL ou Firewall: O dispositivo possui uma lista de controle de acesso (ACL) que permite apenas IPs específicos realizarem consultas SNMP, e o IP do Monsta não está nela.

• Porta Bloqueada: A porta UDP 161 (padrão do SNMP) está bloqueada no caminho.

• Sobrecarga do Agente SNMP: O processador do dispositivo monitorado está tão ocupado que o serviço (agente) SNMP não consegue responder à consulta a tempo.

Esse erro ocorre quando o sistema espera um número decimal (Float), mas recebeu algo que ele não consegue transformar em número, como um texto (String) inválido ou um valor nulo (nil).

Revise o script do monitor para garantir que o retorno não contenha strings (como vírgulas ou unidades de medida) no campo de valor. Caso o monitor apresente leituras normais, mas exiba falhas intermitentes com esse erro, é provável que o dispositivo esteja retornando um valor nulo (nil). Isso ocorre quando não há resposta na consulta; nesses casos, verifique nos logs do equipamento a existência de alguma falha.

Este erro ocorre durante a tentativa de conexão SSH entre o Monsta e um dispositivo remoto (geralmente modelos mais antigos de switches, roteadores ou rádios). Ele indica que o Monsta e o dispositivo não conseguiram entrar em acordo sobre qual algoritmo de troca de chaves (Key Exchange) utilizar, pois o dispositivo utiliza padrões que hoje são considerados legados ou inseguros por bibliotecas modernas.

O Monsta utiliza bibliotecas de criptografia de última geração. A falha na troca de chaves (Key Exchange) é um alerta de que o seu dispositivo remoto está operando com padrões de segurança obsoletos. A correção definitiva é a atualização do dispositivo monitorado para que suporte algoritmos de criptografia seguros.

O erro os error 113 é um código de erro de rede do sistema operacional que indica que o host de destino não pôde ser alcançado. O sistema operacional não sabe por qual interface de rede deve enviar o pacote para alcançar aquele IP específico.

Para resolver o erro, certifique-se de que a tabela de roteamento do sistema possui um caminho válido para o IP de destino e que o gateway padrão está configurado corretamente para encaminhar os pacotes fora da rede local.