# Ausência de Dados nos Gráficos

Se você visualizar o símbolo **"---"** no lugar dos valor, isso indica que **o sistema não conseguiu utilizar o protocolo selecionado** para obter as informações necessárias do recurso monitorado.

Neste caso, a coleta de dados falhou, e nenhuma informação pode ser processada ou exibida nos gráficos.

### **O que fazer?**

Para investigar a causa específica da falha do protocolo, você pode checar o **Log de Erros** do evento:

1. **Edite o Monitor** em questão.
2. Na tela de edição que será aberta, procure e selecione a opção **"Log de Erros"** localizada no **canto inferior esquerdo** da tela.

O Log de Erros fornecerá detalhes técnicos sobre o motivo da falha de comunicação, auxiliando na solução do problema.

#### Algumas falhas conhecidas:

<table border="1" id="bkmrk-erro%3A-snmp-timeout-s" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><tbody><tr><td style="width: 100%;">**Erro:** SNMP timeout stack traceback: \[C\]: in function 'poll' \[string "?"\]:4: in function 'getex' \[string "script"\]:157: in function 'get' \[string "script"\]:1: in main chunk

**Causa:** O equipamento monitorado não está respondendo ao SNMP.

**Solução:** Verifique se há comunicação entre o Monsta e o equipamento monitorado. Se estiver ok, verifique os itens abaixo:

- O serviço de snmp está sendo executado no equipamento monitorado?
- A porta configurada no Monsta é a mesma do equipamento?
- A comunidade está correta?
- Caso utilize snmpv3 os dados configurados estão de acordo com a configuração do equipamento?
- Há algum firewall que bloqueia a comunicação na porta selecionada?

</td></tr><tr><td style="width: 100%;">**Erro:** DNS error: DNS resolution error: no record found for Query { name: Name("meuhost.com.br"), query\_type: AAAA, query\_class: IN } stack traceback: \[C\]: in function 'poll' \[string "?"\]:4: in function 'getex' \[string "script"\]:157: in function 'get' \[string "script"\]:1: in main chunk

**Causa:** O nome do host não é resolvido pelo servidor DNS.

**Solução:** Verifique se os servidores DNS configurados no sistema operacional estão corretos.

</td></tr><tr><td style="width: 100%;">**Erro:** I/O: Timeout connecting to xx.xx.xx.xx:pppp stack traceback: \[C\]: in function 'poll' \[string "?"\]:4: in function 'connect' \[string "script"\]:356: in function &lt;\[string "script"\]:337&gt; (tail call): in function &lt;(tail call):-1&gt;

**Causa:** A consulta ao host xx.xx.xx.xx na porta pppp não retorna informações.

**Solução:** Cheque as seguintes informações:

- Há comunicação entre o Monsta e o Host monitorado?
- O serviço que reporta informações na porta solicitada está em execução?
- Há algum firewall bloqueando a conexão?

</td></tr></tbody></table>